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고객센터 CS CENTER

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질문/답변
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교환·반품·환불
Q
환불완료 되었다고 하는데 카드취소가 잘된건가요?
A

고객님 카드취소 처리는 환불완료 처리 후 

약 7 -10일 후에 카드사에 취소 확인이 가능합니다. 


문제없이 환불처리 되시오니 조금만 기다려 주세요~^^
교환·반품·환불
Q
교환/반품 상품은 어디로 보내면 되나요?
A
교환/반품주소

물류1(이천센터)
운영브랜드:
네이티브 / 피카딜리 / 블런드스톤 / 삭리스핏 / 에어로코드 / 워즈

주소:경기도 이천시 마장면 덕평로 661번길 53 모두먼트

물류2(파주센터)
운영브랜드:
아치스 / 사구아로 / 써니스텝 / 스트라이브 / 마니토바 / 
이뮤 / HBB / 프레우스 / 솔메이트 / 세이브슈즈

주소:경기도 파주시 월롱면 누현길 91-5 제니스물류센터


교환·반품·환불
Q
맞교환 가능 한가요?
A

맞교환은 시스템상 불가합니다.

 

교환받으실 상품은 먼저 보내주시면, 

상품이 물류센터에 입고된 후 교환 상품이 출고됩니다.
교환·반품·환불
Q
반품 택배비는 얼마인가요?
A

-구매하신 상품을 반품 하실 경우 배송비 6,000원 입니다.

 

-구매하신 상품 일부만 반품하실 경우 택배비 3,000원 

 

꼭! CJ대한통운(1588-1255) 택배로 보내주세요-!

 

반품 택배비는 결제하신 금액에서 차감 후 환불됩니다.

 

 


 

​ 
교환·반품·환불
Q
교환 기간은 어느정도 소요 되나요?
A

교환 상품이 물류센터에 입고되면

 검수 후 교환 상품이 출고됩니다.

 

(보내신 상품 송장번호 확인 시 "배달완료" 확인 되는 날로 

부터 약  2일 정도 소요될 수 있습니다.)

 

빠르게 확인 후 교환 처리해드리겠습니다.감사합니다.

 

 

 

 

 
상품불량·A/S
Q
제품 A/S 및 수선이 가능한가요?
A

 

제품의 A/S 및 수선 가능 여부는 브랜드 및 제품의 특성, 제품 상태 및 수선 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

 

제품에 따라 수선이 가능한 경우도 있으나, 소재나 부자재, 제품 구조 등의 특성상 수선이 어려운 경우도 있어 A/S 및 수선 가능 여부는 제품별로 확인이 필요합니다.

 

A/S 또는 수선이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시면 제품 확인 후 가능 여부 및 관련 비용 등을 안내해 드리겠습니다.
상품불량·A/S
Q
신발의 품질보증기간 및 보상 기준은 어떻게 되나요?
A

세이브힐즈에서 판매하는 신발의 품질보증기간은 

구매일로부터 6개월입니다.

 

품질보증기간 내 제품에 이상이 발생한 경우, 

구매내역과 제품 상태,착화 정도 및 하자 발생 원인 등을 

확인한 후 보상 가능 여부를 안내드립니다.

 

다만, 아래에 해당하는 경우에는 

품질보증기간 내라도 보상이 제한됩니다.

 

- 고객 과실 또는 부주의로 인해 발생한 훼손 및 하자

- 장기간 착화 또는 반복적인 사용으로 발생한 

  자연적인 마모, 변형 및 손상

- 사용 및 보관 과정에서 발생한 손상 등 

  제품 자체의 품질 하자로 보기 어려운 경우

 

구매일로부터 6개월이 경과한 제품은 

품질보증기간이 종료되어 보상이 제한됩니다.
회원·혜택
Q
상품 구매 적립금은 언제 지급되나요?
A

상품 구매 적립금은 주문하신 상품의 배송시 지급됩니다.

지급된 적립금은 로그인 후 마이페이지에서 확인하실수 있습니다.
회원·혜택
Q
적립금은 언제까지 사용할 수 있나요? 소멸 기준이 있나요?
A

세이브힐즈 적립금은 적립일로부터

1년 이상 경과한 미사용 적립금을 

대상으로 자동 소멸 처리됩니다.

 

적립금의 사용 기한 및 소멸 일정은 

적립 시기에 따라 달라질 수 있으며, 

보유 적립금은 로그인 후 

마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다.

 

자세한 내용은 아래 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.

[적립금 자동 소멸 및 운영 정책 안내]
회원·혜택
Q
주문을 취소하면 사용한 쿠폰과 적립금은 복구되나요?
A

주문 취소 시 사용하신 쿠폰과 적립금은 

기본적으로 복구됩니다.

 

다만, 유효기간이 만료된 이벤트 쿠폰이나 

사용 기한이 지난 적립금은 

복구되지 않으므로 이용에 참고 부탁드립니다.
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