검색 목록
카테고리
카테고리
브랜드
브랜드
사이즈
사이즈
색상
색상
가격
가격
~
굽높이
굽높이
스타일
스타일
주요 기능
주요 기능
주요소재
주요소재
초기화
현재 위치
HOME > FAQ

고객센터 CS CENTER

FAQ 검색 폼 SEARCH
질문/답변
CATEGORY
CONTENT
주문·결제·취소
Q
주문취소 했는데 카드 취소는 언제되나요?
A

주문 취소 확인이 되면 취소처리 후 약 3~5일 정도 확인 가능 하십니다. 

 
주문·결제·취소
Q
배송 전인 상품은 주문을 취소할 수 있나요?
A

주문 상태가 '상품준비중'인 경우 또는 

상품이 출고되기 전이라면 주문 취소가 가능합니다.

 

다만, 배송 준비가 진행 중이거나

출고 작업이 완료된 경우에는 

주문 취소가 어려울 수 있습니다.

 

취소가 어려운 경우 

상품 수령 후 반품으로 진행해야 하며, 

반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

 

주문 취소 가능 여부는 

세이브힐즈 고객센터로 문의해 주시면 

확인 후 안내해 드리겠습니다.
주문·결제·취소
Q
주문 완료 후 상품의 사이즈나 색상을 변경할 수 있나요?
A

주문하신 상품이 출고되기 전이라면 

사이즈 및 색상 변경 가능 여부를 

확인해 드릴 수 있습니다.

 

다만, 변경을 원하시는 옵션의 재고가 없거나 

이미 출고 작업이 진행된 경우에는 

변경이 어려울 수 있습니다.

 

옵션 변경을 원하시는 경우 

세이브힐즈 고객센터로 문의해 주시면 

주문 상태와 재고 확인 후 안내해 드리겠습니다.
배송
Q
배송완료로 표시되는데 상품을 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
A

세이브힐즈 온라인몰의 배송 상태는 

시스템상 자동으로 변경되기 때문에,

실제 상품 수령 여부와 차이가 있을 수 있습니다.

 

상품을 받지 못하신 경우 주문 내역에 등록된 

운송장 번호로 실제 배송 현황을 확인해 주세요.

 

택배 조회 후에도 상품이 확인되지 않는다면 

세이브힐즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 

배송 현황을 확인한 후 안내해 드리겠습니다.
배송
Q
온라인에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 수령할 수 있나요?
A

세이브힐즈 온라인몰에서 

주문하신 상품은 택배 배송으로만 제공되며, 

오프라인 매장에서 직접 수령하는 것은 어렵습니다.

 

매장 방문 구매를 원하시는 경우,

방문 전 해당 매장에 상품 재고를 확인해 주시기 바랍니다.
배송
Q
주문했는데 언제 발송 되나요?
A

오전 9시 이전 주문건 > 당일 발송  

오전 9시 이후 주문건 > 익일 발송 이 기준 입니다.

 

빠른 출고를 위해 노력하겠습니다.

* 단,  재고 현황에 따라 평일 기준 1~2일 지연 될 수 있습니다. 

 
배송
Q
여러 상품을 함께 주문했는데 왜 따로 배송되나요?
A

세이브힐즈는 브랜드별로 

운영하는 물류센터가 다르기 때문에, 

함께 주문하신 상품이라도

출고지가 달라 분리배송될 수 있습니다.

 

또한 물류센터의 재고 상황에 따라 

일부 상품은 오프라인 매장에서 출고될 수 있으며, 

이 경우 별도로 안내해 드리고 있습니다.

 

분리배송 시 상품별 출고 일정 및 배송 도착일이 

다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
배송
Q
주소지 변경은 언제까지 가능 한가요?
A

오전 10시 이전 까지 문의 가능 하십니다. 

 

채널톡  상담으로 수취인명 , 연락처 남겨 주시면 

물류센터 변경 가능 여부 확인 후 답변 드리겠습니다.
교환·반품·환불
Q
교환 상품을 기존 배송지와 다른 주소로 받을 수 있나요?
A

교환 상품의 배송지 변경을 원하시는 경우, 

세이브힐즈 고객센터 게시판 또는 

채널톡을 통해 변경하실 주소를 남겨주시기 바랍니다.

 

교환 상품의 출고 진행 상황에 따라 

배송지 변경이 어려울 수 있으므로,

상품 출고 전 미리 문의해 주시면

확인 후 안내해 드리겠습니다.
교환·반품·환불
Q
배송 중으로 표시되어 교환·반품 신청이 안 돼요. 어떻게 하나요?
A

실제 상품을 수령하셨더라도 

시스템상 배송 상태가 '배송 중'으로 표시되어 

교환·반품 신청이 어려울 수 있습니다.

 

이 경우 세이브힐즈 고객센터 게시판 또는 

채널톡으로 문의해 주시면,

주문 및 배송 상태를 확인한 후 

교환·반품 접수를 도와드리겠습니다.
1 2 3 4 5 6 7 8 >>